Отзывы о магазине Biotus

Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! Для нас важливо, що ви отримуєте позитивний досвід від співпраці з нами.

Щиро дякую за такі теплі слова! Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені. Ваша довіра для нас надзвичайно важлива, і ми з радістю будемо чекати на ваші наступні замовлення!

Добрий вечір, Валентин! Дякую за Ваш відгук і Вашу думку про роботу нашого сайту і нашого магазину, особливо, за нашу цінову політику. На формування ціни впливає багато факторів і вони відрізняються в кожному конкретному випадку. Знижки на сайті не розповсюджуються на ціни в магазинах і навпаки. Ви можете порівнювати і підбирати ті вітаміни, які Вас влаштовують. Думка кожного покупця для нас важлива, бо вона дає можливість виправляти наші недоліки і працювати краще.

Дякуємо, що обрали Біотус — для нас важливо бути корисними кожному.

Дякуємо за ваші теплі слова! Працюємо з натхненням заради вас. Бережіть себе, ми завжди поруч!

Добрий день, Олексію, дякуємо, що детально описали ситуацію та перепрошуємо за всі незручності, з якими вам довелося зіткнутися. На жаль, справді сталося непорозуміння. Під час додаткового замовлення менеджер помилково зрозуміла, що ви плануєте забирати вітаміни на вихідних, і, щоб товар точно був у наявності, оформила окреме замовлення. При цьому не уточнила, що частина товару надійде пізніше, ніж за першим замовленням. Це була наша помилка, і ми її визнаємо. Розуміємо, що через це ви витратили свій час і кошти, і нам щиро шкода, що взаємодія зі службою підтримки залишила у вас негативне враження. З менеджером вже проведено роботу, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Сподіваємося, що цей випадок не відлякає вас від співпраці з нами надалі. Як вибачення, ми надамо вам персональний промокод на наступну покупку — наш менеджер напише вам у месенджері. Ще раз перепрошуємо за ситуацію та дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Він допомагає нам ставати кращими. Гарного дня!

Добрий день, Карина, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що візит до магазину залишив у вас неприємні враження. Приносимо вибачення за поведінку консультанта — у жодному разі не було наміру вас образити чи поставити під сумнів ваші слова. Ми цінуємо думку кожного клієнта й вважаємо, що елементарна повага та коректне спілкування мають бути стандартом сервісу. Інформацію щодо замовлення №16000619123 взято в роботу. Ми обов’язково проведемо роз’яснювальну бесіду з працівником, щоб у майбутньому уникати подібних ситуацій. Дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.

Зоя щиро вдячні за відгук і побажання! Дуже приємно чути, що наша команда змогла вам допомогти. Бажаємо здоров'я та миру!

Дякуємо, що знову обрали нас! Раді чути, що ви залишилися задоволені. Для нас це найкраща оцінка роботи!

Євгена щиро вдячні за довіру! Для нас важливо забезпечувати швидку доставку та якісний сервіс.

Марина дякуємо за довіру та теплі слова! Нам важливо, щоб кожен клієнт мав змогу отримували потрібну допомогу та підтримку. Раді, що ви залишилися задоволені!

Дякуємо вам, Тетяна, за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода і ми розуміємо, що ситуація виникла неприємна, і просимо вибачення за таку незручність. Стандартно бухгалтерія повертає гроші протягом п"яти робочих днів. Вам гроші повернули сьогодні, 10 січня, тобто терміни витримані, незважаючи на святкові дні. З повагою Біотус.

Евгенія дякуємо за відгук! Приємно знати, що ви задоволені обслуговуванням. Це для нас найкраща мотивація працювати ще краще.

Валентина дякуємо за зворотній зв'язок! Приємно знати, що ви залишилися задоволені.

Спасибо вам большое за такие слова! Очень рады, что обслуживание и доставка оставили хорошее впечатление. Будем стараться и дальше радовать вас качеством и сервисом.

Уважаемая Evira! Благодарим вас за покупку и обратную связь. Нам очень жаль, что возникло недоразумение с таможенными начислениями. Позвольте пояснить: На нашем сайте указана важная информация для клиентов, в том числе о том, что отправка осуществляется из Украины, а также о возможности дополнительных сборов при международной доставке, включая таможенные платежи. Эта информация размещена на странице оформления заказа, а также в корзине до подтверждения и оплаты заказа (Вы можете зайти на сайт и перепроверить). Мы всегда стараемся быть максимально прозрачными, поэтому приводим основные условия: При заказе до 150 евро: • Таможенная пошлина не взимается • Взимается НДС по ставке 21% (по правилам вашей страны) • Также возможна комиссия таможенного брокера (решение принимается на стороне получателя) К сожалению, мы не можем повлиять на решения таможенных органов Литвы и на размер взимаемых ими сборов — это регулируется местным законодательством. Мы понимаем, что ситуация может быть неприятной, и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением Биотус.

Дуже приємно читати такі слова, дякуємо за довіру і підтримку. Ми стараємось для кожного клієнта.

Добрий день, Аліса! Дякуємо вам за покупку і зворотній зв"язок. Вдячні за відгук, нас це мотивує і ми завжди раді допомогти. Нашій компанії більше 11 років і за цей час ми дуже змінилися. Наш сайт давно перейшов на українську мову. Але ми продаємо продукцію не лише в Україні. В інших країнах інформація на сайті теж надається на двох мовах. Це зручно і покупцям, і нам. З повагою Біотус.

Катерино, дякуємо, що повідомили про ситуацію. Щиро перепрошуємо за доставлені незручності. На жаль, у цьому випадку помилка дійсно була з нашого боку — замовлення оформлював стажер, і через людський фактор дві посилки були переплутані, внаслідок чого відправку було скасовано. Зі співробітником вже проведено роз’яснювальну бесіду, щоб унеможливити подібні ситуації в майбутньому. Нам дуже прикро, що підвели вас, особливо з огляду на терміновість замовлення. Сподіваємося, ви дасте нам шанс виправити враження та залишитеся нашим клієнтом. Гарного мирного дня!

Добрий вечір, Віталія! Так, дійсно, наш продавець повела себе непрофесійно. Завідуюча магазинами зв’язалася з Вами, перепросила за ситуацію та за те, що ми справили таке враження. Ми будемо раді бачити Вас в будь-якому з наших магазинів — нам важливий кожен клієнт, і цей випадок є виключенням, а не правилом нашої компанії. З продавцем буде проведено індивідуальну роботу: * повторно пропрацьовано стандарти обслуговування (додатково — для продавців всіх магазинів); * зафіксовано порушення стандартів; * продавцем буде надано пояснювальну записку та застосовано штраф; * встановлено контроль, щоб уникнути повторення подібних ситуацій. У разі фіксації аналогічних випадків у подальшому буде піднято питання про припинення подальшої роботи працівника.

Доброго дня, Юлиана! Дякуємо за ваш відгук. Ми перевірили ситуацію з нашим персоналом. Продавець Марина надала Вам розширену консультацію під час вашого першого візиту, відповіла на всі питання та допомогла розібратися у виборі вітамінів (переглянули камери та отримали відповідь куратора магазину). Щодо питання про запах продукту, продавець чесно повідомила, що це індивідуальне сприйняття і може відрізнятися у кожної людини. Ми цінуємо відгуки наших клієнтів і завжди прагнемо забезпечити ввічливе та компетентне обслуговування.

Анатолій Миколайович дякуємо за відгук! Раді, що сервіс магазину залишив позитивне враження — будемо й надалі тримати рівень

Спасибо большое! Очень приятно слышать, что всё пришло быстро и в целости. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо вам за отзыв! Мы всегда рады предоставлять доступ к качественным добавкам, и очень рады, что делать покупки комфортно для вас.